Política de Devolución – Floristería Enviamos Flores Cali
1. Satisfacción del Cliente
En *Floristería Enviamos Flores Cali*, nuestro objetivo es asegurar la completa satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, por favor contáctanos lo antes posible para que podamos ayudarte.
2. Devoluciones y Reembolsos
a. Productos Dañados o Defectuosos
– Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor notifícanos dentro de las primeras 4 horas desde la entrega.
– Te pedimos que nos envíes fotos del producto dañado o defectuoso.
– Procederemos a reemplazar el producto sin costo adicional o a emitir un reembolso completo según tu preferencia.
b. Productos Incorrectos
– Si recibes un producto incorrecto, notifícanos dentro de las primeras 4 horas desde la entrega.
– Reemplazaremos el producto incorrecto por el correcto sin costo adicional o emitiremos un reembolso completo.
3. Cancelaciones
– Las cancelaciones de pedidos deben realizarse con al menos 12 horas de anticipación a la fecha de entrega programada.
– Para cancelaciones con menos de 12 horas de anticipación, se aplicará un cargo del 50% del valor del pedido.
4. Excepciones
– No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por productos que han sido personalizados o modificados según las especificaciones del cliente.
– No se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambios en las preferencias personales del cliente después de la entrega.
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para solicitar una devolución, reembolso o reemplazo, por favor sigue estos pasos:
1. *Contacto Inicial:* Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente dentro del plazo especificado a través de nuestro correo electrónico [enviamosflorescali@gmail.com] o nuestro número de teléfono [+57 310 593 67 54].
2. *Información Necesaria:* Proporciónanos tu número de pedido y fotos del producto dañado, defectuoso o incorrecto.
3. *Revisión:* Revisaremos tu solicitud y te responderemos dentro de las 2 horas con los siguientes pasos.
6. Contacto
Para cualquier consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
– *Correo Electrónico:* [enviamosflorescali@gmail.com]
– *Teléfono:* [+57 310 593 6754]
– *Dirección:* [carrera 42 # 4-10 barrio el Lido, Cali, Colombia]
https://enviamosflores.com.co/tienda/
